从昨日河北省政府新闻办召开的河北省3•15消费维权工作新闻发布会上了解到，2017年，河北省各级12315机构共受理消费者各类诉求278458件，同比增长30.4%。其中咨询207864件，投诉56224件，举报14370件，为消费者挽回经济损失5471万余元。
“受理消费者诉求总体数量上升，主要是消费者维权意识明显提升，同时，河北省积极拓宽消费者诉求渠道，充分利用12315互联网平台、微信公众号等方式，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务，加强了消费纠纷解决力度。”河北省工商局副局长陈润芝表示。
2017年度，河北省受理的消费者投诉中，商品类投诉38204件，同比增长58.8%；服务类投诉18020件，同比增长45%。商品类投诉中，投诉数量居前五位的依次是家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类、通讯产品类。服务类投诉中居前五位的分别是制作、保养和修理服务，文化娱乐体育服务，美容美发洗浴服务，互联网服务、电信服务。
2017年度投诉涉及问题最多的是售后服务问题，共14040件，占投诉总量的25%，其次是合同纠纷和质量问题。
“2017年度家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后服务等消费问题依然是投诉热点，同时互联网购物投诉、共享单车等新兴消费问题纠纷也不容忽视。”河北省工商局消保处处长张金文介绍。
互联网购物投诉呈现井喷态势。2017年，河北省各级12315机构受理非现场购物投诉11369件，占全部投诉的20.2%，同比增长4.3倍，其中互联网购物投诉10798件，成为投诉重点。其他非现场购物方式中，电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。
预付款消费投诉不断增加，集中体现在文化娱乐体育、美容美发、健身、汽车美容店以及儿童娱乐场所等消费领域。有些商家无法正常经营，致使消费者不能继续享受服务；有的服务承诺难以保障，出现商品和服务质量与宣传不符等问题，消费者退卡困难。
文化娱乐体育服务投诉攀升，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所，呈现个案金额大、人数多、调解难等特点，且时常伴有强制消费行为。因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续，服务得不到保障。
共享单车咨询投诉成焦点。由于没有明确法律规范予以约束，共享单车存在乱停乱放、押金不按时退回等问题，特别是2017年7月至9月，涉及酷骑共享单车押金退还问题的咨询投诉量骤增。
记者 段丽茜